1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de services liées à la réservation et à la participation aux ateliers de pâtisserie organisés par Desserenade. Elles s’appliquent à toute personne souhaitant réserver un atelier via le site internet www.desserenade.com.
2. Réservation et Confirmation
2.1. Réservation en ligne
Les réservations se font exclusivement en ligne via le formulaire de réservation disponible sur notre site. Après avoir sélectionné l’atelier et la date, le client devra fournir ses coordonnées et effectuer le paiement.
2.2. Confirmation de réservation
Une fois la réservation confirmée et le paiement validé, le client recevra un e-mail de confirmation précisant les détails de l’atelier réservé (date, heure, lieu, etc.).
2.3. Conditions d’âge
Les ateliers sont accessibles à partir de 16 ans, sauf pour la formule « Parent-enfant », accessible dès 7 ans, à condition que l’enfant soit accompagné d’un adulte responsable durant toute la durée de l’atelier.
3. Tarifs et Paiement
3.1. Tarifs
Les prix des ateliers sont indiqués sur le site au moment de la réservation et sont compris en euros (€). Ces tarifs incluent toutes les taxes applicables. En cas de modification des tarifs, les nouveaux prix seront appliqués uniquement aux réservations effectuées après leur mise à jour.
3.2. Mode de paiement
Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation via Mollie ou tout autre moyen de paiement disponible sur notre site. Le paiement confirme la réservation.
4. Annulation et Remboursement
4.1. Annulation par le client
En cas d’annulation, un bon d’achat valable 12 mois à compter de sa date d’émission sera délivré et pourra être utilisé pour réserver un autre atelier.
Annulation jusqu’à 72 heures avant l’atelier : remboursement sous forme de bon d’achat de la totalité du montant payé.
Annulation moins de 72 heures avant l’atelier : aucun remboursement ni bon d’achat ne pourra être accordé. Le client peut toutefois céder sa place à une autre personne, à condition d’en informer Desserenade au préalable. Ce délai ne permet généralement plus de proposer la place à un autre participant.
4.2. Annulation par Desserenade
Si l’atelier est annulé par Desserenade pour une raison indépendante de la volonté du client, celui-ci sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un report de la réservation à une date ultérieure.
4.3. Report de réservation
Si le client souhaite reporter son atelier à une autre date, il doit en faire la demande au maximum 72 heures avant l’atelier réservé. Le report est possible sous réserve des disponibilités des ateliers proposés.
4.4. Force majeure
En cas d’annulation résultant d’un cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement indépendant de la volonté de Desserenade, imprévisible et inévitable, empêchant l’organisation de l’atelier à la date prévue, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Desserenade pourra proposer un report de l’atelier à une date ultérieure. Si aucun report n’est possible dans un délai raisonnable, un remboursement intégral sera proposé au client. Desserenade ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes résultant de l’événement de force majeure lui-même.
4.5. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Desserenade sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d’émission. Chaque bon cadeau est associé à un code unique. Ce code constitue la référence du bon cadeau et doit être communiqué lors de la réservation de l’atelier. Le bon cadeau est utilisable par toute personne en possession du code et n’est pas nominatif. Ce code cadeau ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne peut être converti en espèces. En cas de perte ou de divulgation du code cadeau à un tiers, Desserenade ne pourra être tenue responsable de son utilisation par une personne non autorisée. La réservation de l’atelier au moyen d’un bon cadeau reste soumise aux conditions d’annulation et de report prévues à l’article 4 des présentes CGV.
5. Responsabilité
5.1. Responsabilité de Desserenade
Desserenade s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la qualité des ateliers et leur bon déroulement. Toutefois, Desserenade ne pourra être tenue responsable des accidents, dommages ou pertes qui pourraient survenir pendant l’atelier, sauf en cas de négligence manifeste de sa part. Desserenade décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des effets personnels des participants pendant la durée des ateliers. Chaque participant est responsable de ses biens personnels et doit veiller à les garder en sécurité tout au long de l’événement. Desserenade ne pourra être tenue responsable d’aucun incident lié à la perte ou au vol d’objets personnels, tels que vêtements, sacs, accessoires, appareils électroniques, etc.
5.2. Responsabilité du client
Le client doit respecter toutes les consignes de sécurité et les instructions données durant l’atelier. Toute négligence de la part du client engage sa responsabilité et pourrait entraîner son exclusion de l’atelier sans possibilité de remboursement. Si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire, merci de nous en informer lors de votre réservation ou au plus tard 48 heures avant l’atelier, afin que nous puissions voir ensemble ce qui est possible. Selon les recettes et le déroulé du jour, certaines adaptations ne pourront toutefois pas toujours être proposées. En l’absence de signalement dans ce délai, Desserenade ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une allergie ou une intolérance qui n’aurait pas été portée à sa connaissance.
6. Droit à l’image et prise de photos
6.1. Prise de photos et vidéos pendant l’atelier
Les participants sont autorisés à prendre des photos ou des vidéos pendant l’atelier à des fins personnelles. Cependant, pour respecter la vie privée de chacun, il est demandé de ne pas diffuser ou partager publiquement des photos où d’autres participants sont visibles, sans leur consentement préalable.
6.2. Respect de la vie privée des autres participants
Avant de publier toute photo ou vidéo sur les réseaux sociaux ou tout autre média public, merci de vous assurer que toutes les personnes présentes sur ces photos ont donné leur accord. Cela permet de garantir le respect de la vie privée de chaque participant.
6.3. Prises de photos par Desserenade
Desserenade peut être amené à prendre des photos ou des vidéos à des fins de promotion ou de communication. Les participants seront informés à l’avance si cela doit se produire. Ces photos pourront être utilisées sur les supports de communication de Desserenade (site web, réseaux sociaux, etc.), mais seulement avec le consentement préalable des participants concernés.
7. Modifications des CGV
Desserenade se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Les modifications s’appliquent aux réservations effectuées après leur date d’entrée en vigueur. Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions générales de vente acceptées au moment de leur réservation.
8. Loi Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation belge.
9. Droit de rétractation
9.1. Réservation d’un atelier
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations portant sur une activité de loisirs lorsque celle-ci prévoit une date ou une période d’exécution déterminée. Une réservation d’atelier confirmée et portant sur une date déterminée est donc soumise aux conditions d’annulation prévues à l’article 4 des présentes CGV.
9.2. Achat d’un bon cadeau
L’achat d’un bon cadeau effectué en ligne constitue une commande distincte de la réservation ultérieure d’un atelier. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier pour se rétracter conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance. Lorsque le consommateur demande expressément que l’exécution d’un service commence avant l’expiration du délai de rétractation, les règles légales applicables à cette demande s’appliquent. La demande de rétractation peut être adressée à Desserenade par e-mail (mailto:serena@desserenade.com).
10. Médiation des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Desserenade en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le client peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be).
11. Contact
Pour toute question relative à ces conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serena@desserenade.com